患者から担当変更の申し出？理学療法士が成長するための6つの対応法

患者から担当変更を申し出されたときの対応法と心構え｜理学療法士が成長するチャンスに変える方法

病院に勤務する理学療法士として、患者から担当変更を申し出された経験がある方もいるでしょう。特に、真摯に治療に向き合っている理学療法士にとっては、少しショックを受けることかもしれません。しかし、これは「自分の成長に活かせるチャンス」と考えることができます。

本記事では、担当変更を申し出された際の心構えや対応方法について、理学療法士の視点から解説します。日々の業務に取り組む中で、患者との信頼関係を再構築し、自己成長につなげるための具体的なアプローチを紹介します。

1. 患者からの担当変更の理由を把握する

患者が担当変更を希望する理由を明確に把握することが、最初のステップです。患者が理由を直接教えてくれる場合もあれば、同僚や上司を通じて伝えられるケースもあります。理由をしっかり理解することで、どの部分を改善すべきかが見えてきます。たとえば、コミュニケーションの不足や治療計画への不満など、細かなヒントが得られるかもしれません。

2. 自己反省と改善のチャンスとして捉える

担当変更の申し出は、理学療法士として自己を振り返る良い機会です。例えば、「患者とのコミュニケーションが十分だったか」「治療計画の説明はわかりやすかったか」など、日々の業務を見直すポイントを洗い出してみましょう。患者との距離感や接し方に課題があると感じたら、改善点をリスト化し、今後に活かす姿勢が大切です。

3. 患者との信頼関係を再構築するためのアプローチ

担当変更を申し出された患者に対しても、ポジティブな態度で接し、信頼関係を再構築する努力が求められます。患者が不安を抱えている場合、その原因を取り除くためのコミュニケーションを心がけましょう。可能であれば、他のスタッフと協力して患者に安心感を与えることも有効です。「この人ならもう一度お願いしたい」と思ってもらえるような姿勢で接することが、信頼関係の再構築に役立ちます。

4. 同僚や上司との連携を大切にする

担当変更の申し出があった際には、同僚や上司に相談し、どのように対応すべきか協議することが重要です。他の理学療法士や先輩の意見を聞くことで、より良い対応策が見えてくることもあります。また、チームとして患者をサポートする姿勢を見せることで、職場全体での信頼関係の構築にもつながります。

5. 冷静に受け止め、前向きに捉える

患者から担当変更を申し出された際、感情的になるのではなく、冷静に受け止めることが重要です。自分の価値や能力を疑うことなく、あくまで患者のニーズに応じた改善策を考える姿勢を持ちましょう。ネガティブに捉えるのではなく、「患者さんにより良いサービスを提供するための学びの機会」と考えることで、前向きに対応することができます。

6. 次の患者対応に活かす

今回の経験を通じて学んだことを、今後の患者対応に積極的に活かしましょう。患者との信頼関係を築くためには、治療技術だけでなく、コミュニケーション能力や共感力も重要です。患者の立場や気持ちを理解することで、より良い治療環境を提供できるでしょう。

まとめ

担当変更を申し出されることは、一見ネガティブに思えるかもしれませんが、自分の成長につなげるチャンスとして捉えることで、より質の高い理学療法士としてのスキルを磨けます。患者からのフィードバックを受け入れ、改善点を見つけ、信頼関係の再構築を目指すことが、長期的なキャリアの成長にもつながるでしょう。

病院に勤務する理学療法士の皆さんが、日々の業務を通じてさらに成長できることを応援しています。